L’interazione cliente-fornitore nelle fasi di esercizio è finalizzata ad instaurare un canale di trasmissione agevole ed efficace che consenta all’utente di comunicare con facilità i problemi incontrati nell’operatività quotidiana e ad ISED S.p.A. di comprendere la richiesta ed indirizzarla rapidamente verso la soluzione più opportuna. In tale ottica, il servizio deve essere in grado di coniugare alle caratteristiche di rapidità ed efficienza, quella relativa alla capacità di gestire efficacemente i diversi processi di assistenza e supporto utente, aspetto fondamentale per lo “sviluppo” del progetto.